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Contacto

Teléfono+34 911 903 483
Zona horariaCET
IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Gallego
Correo[email protected]

Supervisión

Regulador y licenciaDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-17772

Ayuda

Juego responsableFederación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR), Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), Asociación Andaluza de Jugadores de Azar en Rehabilitación
Recupera el control de tu caso

Respuesta primero, reclamación después

Te contamos qué pasa cuando la primera respuesta no resuelve tu problema, sin vueltas y sin letra pequeña.

Relato con fechas e importes
Cuentas en el chat o por correo lo que ha fallado, con fechas, importes y el número de operación. El agente abre un expediente con esos datos y te dice qué revisará.
Bookyspinz Casino te da un código
Pides el número de expediente y el plazo de respuesta. Guarda ese código, porque con él cualquier agente retoma tu caso sin que lo expliques otra vez.
¿Y si quiero una segunda mirada?
Si el plazo pasa sin solución, pides que el caso suba a un responsable. Desde aquí revisan el expediente completo y te contestan por escrito con la decisión final.
Reclamación ante la DGOJ
Cuando la vía interna termina sin acuerdo, presentas la reclamación ante la Dirección General de Ordenación del Juego. Adjunta el expediente y su respuesta para que el regulador lo revise.
Mi caso es concreto

Escribe al buzón que corresponde a tu caso

Te sirve cuando tu consulta tiene un dueño claro y no quieres que rebote entre departamentos.

Cuenta

Atención general[email protected]
Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Depósitos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]
Datos y privacidad[email protected]
Negocio y alianzas[email protected]
Datos de Bookyspinz Casino

Datos del operador que puedes comprobar

Aquí quedan claros el titular, la licencia y el buzón al que escribes, para que no tengas dudas.

Empresa

Razón socialBookyspinz Casino S.L.
CIFB-36139599 (España)
Domicilio socialGran Vía, Valencia

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)
Número de licenciaDGOJ-17772

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Ten esto a mano y te contestamos antes

Prepara estos cinco puntos y la conversación irá al grano desde el primer mensaje.

  • Correo con el que te registraste
  • Número de operación o referencia
  • Captura del error o del movimiento
  • Importe y fecha del movimiento
  • Documento de identidad a mano
Respuestas sin rodeos

Lo que aclaras antes de escribir

Aquí quedan resueltas las dudas que más consultan los jugadores antes de escribirnos.

cuenta¿Y qué pasa si escribo en catalán o en gallego?+
Atienden en español, inglés, catalán y gallego, también de madrugada. Vale contar con las cuatro lenguas desde el primer mensaje, sin cambiar de canal ni esperar a otro turno.
cuenta¿Puedo retirar antes de que terminéis la verificación?+
La revisión de documentos ocupa de media catorce horas, siempre en horario de España. Conviene enviar el documento de identidad y el justificante de domicilio a la vez para no sumar una segunda espera.
cuenta¿Y si la respuesta que me dan no me convence?+
Pide el caso por escrito a [email protected] y guarda la respuesta. Si sigue sin convencerte, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego, que es quien concede y controla la licencia.
cuenta¿Qué pasa si la licencia no aparece por ningún lado?+
Bookyspinz Casino S.L. opera con la licencia DGOJ-17772 de la Dirección General de Ordenación del Juego. Ese número aparece en el pie de la web y puedes contrastarlo con el registro público del regulador.
cuenta¿Por qué me piden la contraseña en algunos chats?+
Basta con el correo registrado, el nombre y el importe o la fecha del movimiento, nunca la contraseña. Con esos tres datos localizan la cuenta sin que tengas que compartir claves por ningún canal.
cuenta¿Qué pasa cuando pido una copia o el borrado de mis datos?+
Una solicitud a [email protected] te devuelve una copia de tus datos en formato legible o los borra si ya no hacen falta. Conservan lo exigido por la normativa de juego durante el plazo legal, y te lo explican por escrito.

¿Necesitas hablar con alguien ajeno al casino?

Fuera de Bookyspinz Casino, varias entidades atienden a quien tiene problemas con el juego en España: ayudan a reconocer la situación, a poner límites y a reconstruir la vida diaria sin apostar. No dependen del operador ni cobran por escuchar.

FEJAR. Agrupa a asociaciones de personas en rehabilitación y ofrece orientación a quien juega y a su familia.

RGIAJ. Mantiene el registro estatal de personas con prohibición de acceso a locales y webs de juego.

Asociación Andaluza de Jugadores de Azar. Reúne a jugadores en rehabilitación de Andalucía y acompaña a las familias en el proceso.

Más información
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